旅游服务部认真做好创建国家AAAAA旅游景区迎检准备工作-南宁青秀山-国家AAAAA级风景区

旅游服务部认真做好创建国家AAAAA旅游景区迎检准备工作

　发布日期: 2012-12-05　作者：旅游服务部黄海山、庄丽丽

2012年11月30日及12月1日，公司副总经理曾进在旅游服务部领导陪同下前往门票班和导游班检查创建国家AAAAA旅游景区迎检准备工作。曾副总在门票班晨会上对全体门票班员工提出了“扎实推进创5A工作，巩固培训成果，做好迎检准备”的总体要求。曾副总说，青秀山创建国家AAAAA旅游景区已经到了攻坚阶段，作为旅游服务的窗口单位，要认真做好迎检相关准备工作。并提出三点要求：一是转变思想，把管理的心态变成服务的心态，在工作中充分体现人文关怀，让游客真正感受到真诚、热情、体贴的人性化服务；二是树立正确的工作态度，将培训成果体现在日常工作中，做好充分准备应对明察暗访；三是针对竞聘上岗工作，要求大家转变思想，变“要我干”为“我要干”，
认真参与竞聘上岗工作。旅游服务部经理刘保义就门票班现阶段存在的问题也提出了整改要求，并对迎检工作提出具体意见。

曾副总一行随后检查了导游班新办公室，并与导游员进行现场调研，对导游员提出的意见建议进行认真回应。一是分批次安排导游员到种苗基地大棚实地学习，以丰富完善关于种苗基地的导游词工作的问题，并要求旅游服务部与园建公司对接，做好相关工作。二是在导游班试推行考核制度，通过将青秀山《主要游览线路导游词及附加资料》、《康体养生之旅导游词》、《礼佛朝圣之旅导游词》、《友邦文化之旅导游词》、南宁概况、东盟文化知识以及近期发生的世界、国家大事等时事内容随机抽取主要知识点组成题库。考试采用填空题的方式，进行闭卷考核，严格考察导游员对导游词和导游相关业务知识的熟悉程度。并将考核成绩与导游员的评级和绩效进行挂钩。