青秀山开展导游讲解考核工作-南宁青秀山-国家AAAAA级风景区

青秀山开展导游讲解考核工作

　发布日期: 2013-03-14　

3 月12 日下午,管委会副主任曾祥彩组织旅游和经济发展局、人事劳动和社会保障局及公司旅游服务部，对青秀山导游讲解工作进行一次摸底考试，并按照5A 评分标准进行现场打分。

经过前期的服务和业务技能培训，青秀山的导游效果有了明显提升，做到了积极主动、优雅文明，语言清晰、生动、自然。在检查中，曾副主任身体力行，亲自示范，给导游员们上了一堂直观、生动的课。提出导游是游客全面、系统了解青秀山的第一窗口，岗位非常重要，在具体工作中要切实做到：一要注意讲解的范围，在第一时间要让游客清晰了解青秀山各景点的主要特色，并延伸景点、景物的文化内涵；二要根据不同的导游内容，有意识地创造连环套情境，先抑后扬地提出问题，造成“欲知结果如何，且听下回分解”的悬念，使游客由被动地听讲解变为主动探寻，激起欲知其究竟的好奇心和求知欲；三要注意导游自身的仪表和职业礼仪，始终保持热情、开朗、得体的良好形象，在工作中不断提升导游的亲和力、引领力和灵活性曾祥彩副主任在对导游员进行指导能力，增加讲解的效果和魅力；四要努力扩大知识层面，学会借题发挥，不仅要熟悉青秀山景点的基本情况，更要了解广西的历史、人文史料，提升自己的讲解水平；五要积极引导游客，形成互动，营造气氛，达到让游客高兴而来，满意而归的目的。通过采取同一景点分别给导游员进行讲解的方式考核，可以互相学习，取长补短，培养出一支稳定且合格的导游员队伍，更好地宣传和推介青秀山，为青秀山创建国家AAAAA 级旅游景区工作添砖加瓦。