青秀山继续抓好员工培训和服务质量提升工作-南宁青秀山-国家AAAAA级风景区

青秀山继续抓好员工培训和服务质量提升工作

　发布日期: 2013-01-17　

2013年1月18日上午，管委会人事劳动局来到青秀山公司，与公司分管领导和公司相关部门负责人一起认真研究继续抓好员工培训和服务质量提升的问题。

做好员工的文明服务和业务技能培训，提高服务质量是打造良好的软环境，创建5A级风景区的重要工作内容之一。2012年青秀山旅游风景区组织开展了大规模的培训活动，注重提高青秀山工作人员的服务意识和服务水平，并于年底组织开展了2次服务质量抽查和通报，对促进员工队伍的素质提升起到了积极的作用。但整体而言，与5A级风景区的标准要求还有差距。2013年1月中旬，自治区旅游局和南宁市领导到青秀山旅游风景区检查5A级风景区创建工作时，也对加强员工培训、提高青秀山服务质量的问题提出了更高的要求。

人事劳动局和公司共同商议决定，将从以下几个方面继续深入抓好青秀山员工培训和素质提升工作：一是要明确标准要求。要以简洁明了的文字明确员工服务质量的标准要求，如：强化服务意识；规范着装、佩戴工作牌上岗；对游客热情、主动；微笑服务；使用文明用语；熟悉青秀山概况，能为游客提供周到的咨询服务等。二是强化公司各部门的责任。要求各部门通过周会、班前讲评训话等多种形式，加强对员工的日常管理，深入组织本部门员工结合实际开展业务培训，进行服务意识、服务质量的督促、整改。三是要加强检查、督促。要继续组织开展各种形式的检查活动，检查结果要通报，还要与个人绩效挂钩，将由公司制订具体的扣罚措施，对达不到标准要求、出现问题的个人和管理不严、组织整改不力的班组长、部门领导等均要扣罚绩效奖金，以达到提高培训实效，促进服务质量提升的目的。